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深圳一豪宅小區(qū)漏水樓下多名住戶“受苦七年”

發(fā)布時間：2016-12-06新聞來源：南方都市報

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南都評點：一個簡單的房屋漏水問題，卻拖了7年仍未能解決，當事人前前后后找了不少相關單位，他們也介入?yún)f(xié)調(diào)并給出指引，但并無圓滿結果。其中癥結在哪？如果此事屬于鄰里糾紛，那么除了居間協(xié)調(diào)之外，相關單位又能否做得更多？
房屋出現(xiàn)漏水，這對于任何一戶人家來說都是一件頭疼不已的事情，而更讓人們吃不消的是，房屋漏水背后的艱辛維權歷程。近日，家住福田區(qū)恒星園1棟6D的余女士向記者反映，自家房屋從2009年開始出現(xiàn)漏水，七年間余女士前前后后找了物管、街道辦、市住建局等相關單位，但都未能有效解決，“現(xiàn)在我每天需要做兩件事情，一邊是跟我家滲水的墻壁較勁，另一邊是跟物管、政府部門較勁”。
對此，恒星園小區(qū)物管盛孚物業(yè)回復稱，漏水原因經(jīng)查屬于樓頂11B業(yè)主私自改造管道所致，屬于業(yè)主之間的糾紛，物管只能從中協(xié)調(diào)。而深圳市住建局與香蜜湖街道辦均表示，已組織業(yè)主進行多次協(xié)調(diào)，但未能協(xié)調(diào)成功，建議業(yè)主走司法程序解決。
業(yè)主：物管只是簡單粉刷
恒星園小區(qū)位于僑香路旁，始建于1998年，從起售當天的5千元均價到現(xiàn)在的6萬多元的均價，該小區(qū)一直以來都算是不折不扣的豪宅小區(qū)。家住1棟6D的余女士是1999年入伙的第一批業(yè)主，她告訴記者，一直到2008年，自己的房屋都未出現(xiàn)過漏水現(xiàn)象，但在2009年，家里的廁所墻壁和靠近廁所的一間臥室便出現(xiàn)了無休止的墻壁滲水、漏水現(xiàn)象。水從樓上滴落至自家的臥室、衛(wèi)生間等多個地方。房屋漏水造成臥室的墻體、地板多處受損，而且衛(wèi)生間的吊頂?shù)纫苍獾狡茐摹?br /> 余女士表示，她發(fā)現(xiàn)這種情況后，便聯(lián)系了小區(qū)物管，請物管人員前來查看。物管經(jīng)過多次檢查，發(fā)現(xiàn)漏水的源頭在頂樓11B復式樓層里。“11層建有一座游泳池，問題應該是出在那里?！庇嗯扛嬖V記者，由于當時11B的業(yè)主常年居住在國外，物管便以此為由一直拖著。余女士透露，后來由于自己多次向物管討說法，物管便派了工作人員對她家進行了簡單的粉刷和維修處理，但堅持不到幾個月又出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象。
與余女士一樣，家住恒星園1棟9D的業(yè)主曾先生一家同樣飽受漏水的困擾，曾先生表示，自己的屋子漏水比余女士家更嚴重，房間里的床和柜子因為長期漏水潮濕導致霉變，已經(jīng)換了多次。曾先生還向記者透露，其余樓層均有出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，“大家都一肚子火，買來的房子天天漏水，誰能受得了？”有個別業(yè)主已經(jīng)重新裝修多次，但因為漏水源頭沒有得到解決，也起不到任何作用。
現(xiàn)場：屋內(nèi)墻體霉變嚴重
11月29日，記者來到余女士居住的1棟6D，剛一進門，空氣中濃烈的霉變氣味便撲鼻而來，隨后余女士帶領記者前往嚴重漏水的洗手間和臥室。記者在現(xiàn)場看到，因為漏水嚴重，淋浴間因為害怕漏電已經(jīng)停用，余女士一家只能通過另外的方式進行洗漱。
除此之外，因為同樣漏水嚴重，一旁的臥室已經(jīng)失去了原本住人的功能，改為了雜物房。臥室內(nèi)靠廁所一邊的壁柜已經(jīng)因為潮濕出現(xiàn)了密密麻麻白色的霉菌，墻壁和天花板更是出現(xiàn)了發(fā)黑、脫落墻體的現(xiàn)象，“這屋子住著也不安全，萬一哪天被天花板掉下來的脫落物砸到了怎么辦”？
糾結：前后維權七年未果
為了此事余女士曾前前后后找尋了物管、街道辦、深圳市住建局等多個相關單位長達七年之久，但卻沒有任何單位能夠切實地幫助她將漏水問題徹底解決。
“一開始找物管，物管跟我說這是11B房屋漏水導致的，你只能找11B的業(yè)主。”余女士告訴記者，當時11B業(yè)主一直不在國內(nèi)，物管便讓自己等11B業(yè)主回國之后一起協(xié)調(diào)才能解決，但是直到1棟11B業(yè)主出差回國后，物管又告知自己，該業(yè)主已經(jīng)委托了他人處理該事情，直接聯(lián)系他即可?！熬瓦@樣，物管一直拖著沒有給我解決”。
此后，余女士先后找了香蜜湖街道辦、深圳市住建局等相關政府單位，但除了個別單位出面聯(lián)系雙方開了幾次協(xié)調(diào)會后便不再管理此事。隨后，余女士向記者出示了一份落款為恒星園管理處的情況說明文件，文件上顯示，物管管理處曾就漏水事件與深圳市住建局等相關政府單位多次組織協(xié)調(diào)會議，其中一條寫明曾協(xié)調(diào)11B業(yè)主賠償五萬給予余女士。然而余女士卻表示自己從未收到任何人提出給予賠償五萬的說法，甚至自己拿著這份文件找到了當時的11B業(yè)主代表，對方明確表示并不愿意賠償余女士，只是讓其通過司法訴訟解決問題。余女士坦承七年維權路已經(jīng)讓她心力交瘁，而物管和相關政府單位處理事情的態(tài)度讓她看不到事情解決的希望?！案緵]有賠償?shù)氖虑?，他們偏偏說有，這就是他們給我協(xié)調(diào)的結果，這不是睜著眼說瞎話嗎”？
根據(jù)余女士的描述，漏水源頭在11B樓層里。記者為了了解實際情況，撥打了11B業(yè)主夏先生的電話，在多次撥通電話的情況下，一直提示無人接聽。
回應
深圳市住建局：雙方不接受調(diào)解結果，可協(xié)調(diào)提供司法援助
針對此事，記者聯(lián)系了深圳市住建局相關負責人。該負責人表示，此前的確接到了余女士的信訪訴求，深圳市住建局在此前也曾派人到現(xiàn)場進行了查驗，查驗結果恒星園1棟D戶型房屋的確存在常年漏水的情況，但不屬外墻質(zhì)量問題。
針對余女士說的房屋滲漏水是11B業(yè)主建游泳池所致，該負責人表示不是因物管公司疏于房屋維護導致，該問題即屬于鄰里糾紛。自2013年以來，為解決余女士反映的問題，物管公司先后多方聯(lián)系11B業(yè)主，并從中斡旋協(xié)調(diào)，物管公司已做了該做的工作。市、區(qū)住建部門也聯(lián)合街道辦、消防部門、派出所、物管公司先后進行了多次溝通協(xié)調(diào)，但由于余女士不接受這一調(diào)解結果，致使調(diào)解無果。
該負責人表示，2016年以來，深圳市住建局曾先后多次會同福田區(qū)住房和建設局、街道辦等部門與余女士面對面協(xié)調(diào)，并通過多種渠道試圖聯(lián)系11B業(yè)主，但由于11B業(yè)主不接受調(diào)解的態(tài)度堅決，深圳市住建局再次建議余女士通過司法途徑解決訴求，并協(xié)調(diào)福田區(qū)住房和建設局和街道辦為余女士提供司法援助。
香蜜湖街道辦：已組織雙方多次協(xié)商
針對此事，香蜜湖街道辦相關負責人表示，2012年12月，街道辦的確收到恒星園業(yè)主反映恒星園1棟11B業(yè)主的空中泳池漏水導致3至11樓同一面墻壁漏水一事，街道組織雙方多次協(xié)商，但就賠償，房屋修繕，漏水原因存在較大分歧，無法達成協(xié)議。該負責人稱，在多次協(xié)商無果之后，街道辦建議雙方當事人走訴訟途徑解決問題。
小區(qū)物管：只能協(xié)調(diào)并上報情況
物管相關負責人表示，針對恒星園1棟D戶型部分業(yè)主的投訴，因為此糾紛系業(yè)主之間因房屋滲漏引起，物管只能協(xié)調(diào)解決。并已及時將情況向相關政府主管部門報告。未來，物管將繼續(xù)跟進、協(xié)調(diào)此事并積極配合各級政府部門進行處理。

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